מדיניות החזרים כספיים

מדיניות משלוחים, ביטולים, החזרות והחלפות – Sigold

משלוחים בישראל
זמן אספקה למוצרים הקיימים במלאי: עד 7 ימי עסקים.
מוצרים שאינם במלאי מיוצרים לפי הזמנה: 4–6 שבועות.
משלוח עד הבית: ₪30–₪50 (בהתאם לאזור החלוקה).
משלוח חינם בהזמנות מעל ₪500.
לפני מסירת החבילה תישלח הודעת SMS לתיאום מול השליח.

ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
ביטול הזמנה בתוך 48 שעות מרגע הרכישה

ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 48 שעות, כל עוד המוצר טרם עבר לייצור או למשלוח. במקרה זה יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה.

ביטול לאחר 48 שעות

לאחר 48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, המוצר עשוי להיכנס לתהליך ייצור, ולכן הביטול יתאפשר רק בהתאם למדיניות ההחזרות ובהתאם להוראות החוק.

החזרות
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה.
החזר כספי יינתן רק אם התכשיט לא נענד, מוחזר באריזתו המקורית, ובמצב חדש, תקין וללא פגם.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

מוצר פגום או אי־התאמה

במידה והלקוח קיבל תכשיט פגום, שבור או שאינו תואם את ההזמנה, עליו לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של הפגם והאריזה המקורית.

לאחר בדיקה ואישור הפנייה, הלקוח יהיה זכאי להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא, לפי בחירתו.
עלות החזרת המוצר תכוסה על־ידי החברה.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם להוראות החוק.

המדיניות חלה אך ורק על פגמים שנגרמו במהלך הייצור או המשלוח, ואינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא סביר או תחזוקה לקויה, שריטות, שחיקה טבעית או שבר כתוצאה מנפילה, חשיפה למים, בושם, חומרים כימיים או כל גורם חיצוני לאחר קבלת המוצר.

החלפות

ניתן להחליף תכשיט בתוך 30 יום ממועד קבלתו, כל עוד הוא לא נענד, במצב חדש ובאריזתו המקורית.
עגילים שנפתחו או נענדו אינם ניתנים להחזרה או להחלפה מטעמי היגיינה.

תכשיטים בעיצוב אישי

תכשיטים המיוצרים בהזמנה אישית, לרבות מידה מיוחדת, חריטה, יציקה או שינוי דגם, אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה.

טבעות במידה מותאמת אישית

טבעות המוזמנות במידה שאינה סטנדרטית אינן ניתנות לביטול, החזרה או החלפה.

כתובת להחזרות
Sigold Studio
נחלת יצחק 30, תל אביב, ישראל

שירות לקוחות
לכל שאלה או בירור:
sigold.j@gmail.com
055-507-3559